Эльдорадо

[KLIRIK]

Не думал что бывают такие чудеса,но оказывается бывают.

Пролог: 3 года назад решили купить холодильник из серии Side-by-Side.Поездили по магазинам,ничего что бы приглянулось не было,больш-меньш подходящий вариант был в Эльдорадо.Эти магазины в народе пользуются не очень лестной репутацией,но решили рискнуть и купили холодильник у них.Кстати про холодильник ничего плохого сказать не могу по сей день,но это заслуга производителя (кстати DAEWOO).

Вместе с холодильником взяли Программу дополнительного сервиса (ПДС).Прикинули,что в случае чего,сами приедут заберут в ремонт,всё таки таскать дуру больше ста кг и размером со шкаф не охота самим.При покупке оговаривалось,что ПОСЛЕ ОКОНЧАНИЯ ДЕЙСТВИЯ срока ПДС (и это как бы логично),этот сертификат можно будет обменять на товар такой же стоимости,в моём случае 899 гр.

Кульминация: Закончился 29-го срок ПДС,приезжаю отоваривать сертификат,ан нет,оказывается надо было за 2-3 месяца до окончания срока приходить,теперича уже поздно.Прошу показать в договоре ПДС пункт оговаривающий сроки,оказывается нет такого пункта.Ответ,у нас такие внутренние правила,так положено.Получаестя правила у них менются,а клиент должен интуитивно прочуствовать все их изменения.Вообщем так толком я не с кем из руководства поговорить не смог,какая то тётка видимо старшая на тот момент сказал "плиз вас на фиг,поезд ушёл".На горячей эльдорадовской линии тоже расказали эту же лабуду про 2-3 месяца.

Эпилог: Точка в этой истории пока не поставлена,очень они меня разозлили и с понедельника начинаю войну.

Всем остальным покупателям эта истори будет иллюстрацией как работают чудо-магазины Эльдорадо.И будьте бдительны связываясь с этой шарагой.

И ещё,хотелось бы узнать может кто уже занимался чем то подобным,с чего лучше начинать,что бы не наступать на грабли.

P/S админы,что то глюконуло и тема повторилась,пожалуйста одну убейте.

Змінено 2 вересня, 2012 користувачем KLIRIK

[Mad Maik]

Да, шарага конченая! Отмораживаются по полной.

[algoliya]

Поэтому я всё покупаю в интернет-магазинах. Удачи в борьбе!

[Rubis]

раз есть еще и договор по будущему отовариванию и там вся схема расписана это прямая дорога в органы прав потребителя и сразу както фиксируй дату твого прихода в эльдораду в книгу жалоб, чтобы потом не сьехали что поздно обратился. внутренние правила остаются внутренними и никаким боком вас не должны касаться (вы ж не работник эльдарады). чтото кажется что ктото уже списал подарок и либо не хочет расставаться с ним или деньгами. их нада давить и шуметь вокруг них - они этого не любят очень. удачи

Змінено 2 вересня, 2012 користувачем Rubis

[KLIRIK]

Договор есть и в нём ясно прописано,что сертификат "является возвратным обязательством",за сроки ни слова.Но раз гарантия и этот долбаный сервис 3 года,значит по логике и обращаться надо по окончании срока (что опять таки и оговаривалось при покупке).Но в Эльдорадо своя логика.

[house]

пиши заяву типа мол согласно договора прошу отоварить ( а то мне отказали ) и или в двух єкземплярах - один оставляешь себе, или письмом с уведомлением, потом с ответом или без в суд и в защиту прав потребителя... удачи

[Vyper]

Да они все и Эльдорадо не исключение, впаривают свою дополнительную гарантию, доп сервис и т.д. и начего из этого не работает, а у них между прочим даже план есть по этим сертификатам, им главное продать сегодня, а дальше никто бы и не приехал за тем холодильником.

[mich_ya]

Не знаю как действуют эти ПДС, но по аналогии со своей работой понимаю что эти услуги покупаются и дальше действуют по принципу: воспользовались - хорошо, не воспользовались - сгорело... Никакому обмену на товар это не подлежит. Тут надо четко читать договор, если таковой имеется вообще.

[Александр29]

Интересно Комфи и Фокстрот тоже так буду делать. Нужно будет попробовать.

[vitalka]

KLIRIK, повезло что 900 грн, а не 2 или 3 тыщ, советую забить... Эльдорадо это очень жесткий разводняк, сейчас сталкиваюсь с людьми которые приобретают товар в эльдорадо в кредит... так это жесть, я как начинаю смотреть чеки я просто ох..ваю, меня больше всего веселят пункты "проверка ТВ в магазине - 499 грн.", задаю вопрос клиенту что это?? "Ну проверили тв на работоспособность.. без этого сказали гарантию не дадут", всякие спреи для тв по 200 грн... прошивки чего только можно телефонов, двд... ПРС или ПДС (программа расширеного или дополнительного сервиса) - это тупо развод на деньги, уже и в приличных магазинах появились, но может там реально это работает, но не в ельдорадо. Не советую ничего покупать в Эльдорадо, ни под каким предлогом.. Вот Comfy вполне вменяем магазин, хотя тоже впаривают не нужные аксессуары, но это их работа, на них наибольший зароботок

Змінено 2 вересня, 2012 користувачем vitalka

[Ko$$]

Договор есть и в нём ясно прописано,что сертификат "является возвратным обязательством",за сроки ни слова.Но раз гарантия и этот долбаный сервис 3 года,значит по логике и обращаться надо по окончании срока (что опять таки и оговаривалось при покупке).Но в Эльдорадо своя логика.

ну так и через год прийти можно не боясь быть посланным на законодательном уровне.

полностью согласен с house, начинать надо именно так.

ПС. Сам, последние лет 7, Эльдорадо обхожу стороной - гавёная контора

[Sash]

К нам в сервисный центр возят технику из Эльдорадо. В принципе, особых вопросов нет-техника не серая, гарантийные талоны честные, официальные. Т.е. технику брать можно (во всяком случае-по нашему бренду), если есть честный гарантийный талон. Единственное-бывает что талоны не заполнены-тогда отправляем к продавцу (если в талоне есть печати и у клиента есть чек-сами заполняем талон). Иногда, по истечении срока гарантии, приходят с бумажками "Программа дополнительного/расширенного сервиса". Отправляем к продавцу, потому что мы поддерживаем только официальную гарантию, дополнительные-это уже не к нам. Не могу сказать, что все клиенты обрадованы таким фактом. Видимо, их неправильно информируют или не информируют вовсе, и они считают, что с этими программами официальный сервисный центр бренда все отремонтирует бесплатно. Как там продавец решает эти вопросы-уже не знаю. Могу сказать только, что все эти дополнительные программы покупать необязательно, продавец не имеет права ее навязывать, если покупатель не хочет. Если все же покупаете такую программу, то очень внимательно читайте договор. Помимо Эльдорадо знаю, что еще как минимум 2 крупных сети предлагают купить такие программы. Напоминаю-это НЕ гарантия производителя, это гарантия продавца. И читайте при покупке внимательно официальный гар. талон-сколько гарантии дает непосредственно сам производитель.

[mich_ya]

И читайте при покупке внимательно официальный гар. талон-сколько гарантии дает непосредственно сам производитель.

Саш - у нас, на Панасоник, с момента покупки дается 1 год гарантии и 3 года при установке сертифицированным установщиком... и тогда все 3 года можно обращаться в официальный сервис.

Но если не обратились - то все сгорает и ничего не возвращается.

А эти программы действительно поддерживает только сервисники продавца. Действуют они по принципу: нагребли денег и пользуются ими, а если что сгорело то или меняют крупонузловой сборкой сами или проплачивают оф.сервису только за одну поломку...

[KLIRIK]

Был в управлении по защите прав потребителейи и у юриста,проконсультировался,отправил письмо с уведомлением на имя директора этого чудо-магазина.Ситуация пока туманная,дальнейшие действия в зависимости от ответной реакции ЭльдУрадо.Но маховик войны уже запущен.

[Andrey-4]

KLIRIK

У них еще сайт официальный есть с отзывами, я как-то попал там с телефоном, разместил отзыв и помогло деньги вернуть.

[rusan]

Підписався на тему. Буду слідкувати.

По суті - раз в договорі просано, то потрібно вимагати своє.

А взагалі, ПРС то річ, що не варта уваги. Найбридкіше, коли ПРС називають просто гарантією. Є такі контори у нас. І що дивно, народ масово ведеться.

Sent from my Galaxy W using Tapatalk 2

[KLIRIK]

Ну что,прошло две недели как отправил запрос на имя директора Эльдорадо,на почте сказали,что в магазине отказались принимать письмо (о чём возьму справку с почты).Сегодня ездил в защиту прав потребителей,сложилось впечатление,что защищают недобросовестных продавцов от потребителей,но запрос от своего имени всё таки отправить согласились.Буду говорить со своим юристом про составлени иска в суд,надеюсь наказать за такое кидалово.Кстати в России,по таким делам Эльдорадо уже не раз проигрывало суды.Наверное пора попробовать и у нас.

Подключил к этому делу прессу (за что им отдельное спасибо) и в самой крупной местной газете сегодня вышла статья.

Будь ласка Увійдіть або Зареєструйтесь щоб побачити посилання.

[Andrey_Y83]

и охота те за 900 рэ. тратить свои драгоценные нервы, не менее драгоценное время, баламутить негатив этот весь?

Принципиальность зачастую синоним глупости и слабости (не прими за оскорбление - всего лишь итог наблюдений)

Кидняки были и всегда будут. Прими как урок и в следующий раз действуй исходя из своего опыта.

Удачи!

[KLIRIK]

Я не привык что бы меня кидали.Не в моих это правилах.

[house]

и охота те за 900 рэ. тратить свои драгоценные нервы, не менее драгоценное время, баламутить негатив этот весь?

Принципиальность зачастую синоним глупости и слабости (не прими за оскорбление - всего лишь итог наблюдений)

Кидняки были и всегда будут. Прими как урок и в следующий раз действуй исходя из своего опыта.

Удачи!

что за наблюдения? твои? где-то опубликованы?

ты наверное один из тех, кот. кидают, а они в ответ кидают других? и живешь по принципу "ничего незнаю моя хата скраю"?

ТС удачи, не отступать и идти до конца!

[KLIRIK]

Одна из наших бед "нас е...т,а мы крепчаем".Кинули,ну и фиг с ним,вместо того что бы хоть попробовать отстоять свои интересы,сопли вытерли и ждём следующего развода.Поэтому власть и изголяется над народом.

[Ветал35]

и охота те за 900 рэ. тратить свои драгоценные нервы, не менее драгоценное время, баламутить негатив этот весь? Принципиальность зачастую синоним глупости и слабости (не прими за оскорбление - всего лишь итог наблюдений)Кидняки были и всегда будут. Прими как урок и в следующий раз действуй исходя из своего опыта.Удачи!

Уважаемый,пока такие слабонервные,как ты,не сочти за оскорбление ,будут,будет беспредел творится,ТС иди до конца,мой совет ИМХО

[Andrey_Y83]

Блин, так и знал, что накинетесь.

Ничего подобного - сам никогда в жизни никого не кинул и не собираюсь.

Наблюдения да - мои. Жизненный опыт - самый лучший учитель. Многих видел людей приниципиальных, которым их приниципиальность в итоге ничего не давала. Да и сам таким был. Повзрослел - поумнел.

Вот те пример из жизни. Нарушил как-то ПДД: мелочь, но нарушил. Нет чтоб сразу полтинником отделаться, так нет: я взяток не даю! В итоге конечно выиграл суд, но вот наф оно мне надо было: составлять исковое, ездить несколько раз в суд, тягомотину эту всю проходить? Потерянное время и никакого удовольствия.

Неужели кто-то думает, что даже выиграв суд в этом деле человек изменит систему? Да никогда!

Человек потратит кучу времени, денег, нервов своих. И что в итоге? Ну, пусть получит он товар на 900 грн какой-нибудь затрапезный - и что?

Наверняка любая крупная компания готова к таким ситуациям и имели они всех нас в виду. Несмотря на все негативные отзывы, о которых ТС также говорил перед покупкой, люди всё равно покупали, покупают и преимущественно будут покупать технику в магазинах, а не инете. Так что в данном случае это как слону укус комара.

KLIRIK, я конечно же желаю тебе успеха (хоть и считаю это пустым времяубиванием). Мы тут все пишем своё мнение. Я выразил своё.

Очень инетресно чем всё закончится.

[valerchik1ua]

KLIRIK +1. если есть время,, желание и сил то вперед.

вот я, например, ничего в эльдорадо ничего не покупал, теперь и покупать не хочется (зарекаться не буду , может и придется). но когда буду покупать то однозначно на такой "сервис" деньги выкидывать не буду из-за того, что узнал от KLIRIK.

[KLIRIK]

Неужели кто-то думает, что даже выиграв суд в этом деле человек изменит систему? Да никогда!

Человек потратит кучу времени, денег, нервов своих. И что в итоге? Ну, пусть получит он товар на 900 грн какой-нибудь затрапезный - и что?

Систему конечно не изменишь,но при таких расуждениях я бы не оспорил два протокола ГАИ и не выиграл дела у городского управления коммунального хозяйства.

Вопрос не в этих 900 гривнах,вопрос в том,что бы наказать этих лохотронщиков и впредь им неповадно было.Паралельно будет ещё иск о моральном ущербе,уже взял справку с больницы,что эта ситуация подорвала мое слабое здоровье.Если всё сложиться хорошо и дело выгорит,будет статья в местной газете и Эльдорадо прийдётся закрывать свою лавочку в нашем городе,поскольку врядли кто то туда пойдёт.Но это пока так,рассуждения,а там посмотрим как оно пойдёт.