Автосалон Реал Авто г.Донецк, как я купил автомобиль ...

[Гість Serj_]

Всем добрый день, вот решил поделиться опытом покупки автомобиля в компании Реал Авто г. Донецк (район Северного автовокзала).

Долго выбирал какой автомобиль купить, вначале остановился на Шевроле Авио но не сложилось ... да и отзывы были не очень, что на самом деле не важно Вот пришел тот радостный момент, автомобиль выбран, Ланос 1,5 SE, было потрачено половина дня в поисках автомобиля, все автосалоны города Донецка обещали автомобиль в течении 1-2 месяцев , и вот я заехал в автосалон Реал Авто.

Очень мило поговорили с менеджером, все хорошо и замечательно, обменялись визитками. На следующий день долгожданный звонок, автомобиль на СТО, можно посмотреть и забрать. Отпросился с работы, поехал на стоянку, все замечательно новенькая красивая машинка, замечательное отношение персонала, как говорится за ваши деньги хоть звезду с неба .

Но на этом и закончилось все хорошее, после оплаты автомобиля, в полном обьеме наличными, я опять вернулся на стоянку как мне сказали обговорить детали, тонировка 650 грн - оплачено, дальше веселее - на мой вопрос установить сигнализацию - цена была названа 1200 грн 8) (для справки я поставил себе СтарЛайн с обратной связью и обошлось мне это в 700 грн всего), антикор и подкрылки - цену назвали 900 грн (по самым крутым расценкам мне насчитали 600 грн в других СТО), Регистрация в МРЭО - это самое интересное, цена была названа 3500!!!!! грн, я сам ставил на учет, потратил всего !!! 2400 грн !!! Со слов автосалона они сверху за услуги берут 170 грн, простая математика 3500-2400=1100 грн - прикольно

Времени было очень мало, забирал машину в пятницу, опять пришлось отпрашиваться с работы, в салоне быстренько подписал все документы, мне показали по списку комплектацию, двигатель смотрел очень внимательно (абсолютно чистый в заводской смазке и силиконе), салон нулевой, пробег 135 км, но это мелочи, колеса просто блестят так они были натерты какой-то штукой. Забрал машину быстро на стоянку и на работу.

Выходные начались с приятных хлопот по облагораживанию автомобиля, сигнализация, магнитола и т.п. Но эйфория быстро прошла - после 50 км пробега оказалось что резина на новом автомобиле "износилась", короче с салона я забрал машину на резине которой как минимум 2 года да и еще с очень жесткой эксплуатацией (протектора меньше 3 мм, как говорят в таком случае на шиномонтаже - "убитая полностью" ).

Звонок в автосалон - практически прямым текстом послали куда подальше, по принципу я не я и корова не моя, звонок продающему менеджеру - тоже самое, звонок директору салону ... очень долго и упорно меня убеждали по телефону что во всем виноват я сам, что салон ничего менять не будет, так как это не гарантийный случай, потом меня убеждали что я сам это все поменял ... и в таком вот ключе половину дня. В итоге так ничего и не поменяли. Выяснял можно ли сделать экспертизу (Бюро независимых экспертиз) и доказать факт замены резины - однозначный ответ - нет, причем в разговоре с экспертом, назвал автосалон где покупалась машина, на что мне сказали - я не первый оттуда и похоже что не последний за месяц как минимум 2-3 обращения именно с этого салона. Общество по защите прав потребителя, так же дали ответ что в данном случае дело 100% провальное, нет доказательств на бумаге, свидетели не считаются.

После посещения шиномонтажа, где я всетаки поставил новую резину (за свои деньги 1000 грн) - меня еще больше обрадовали, диски оказались тоже б/у - 1,5 года судя по дате изготовления и износу внутренней поверхности диска.

Вот такой у нас сервис в автосалоне Реал Авто. Я конечно сам немного виноват, надо было проверять все! с линейкой и лупой, но такое обилие рекламы данного салона все таки притупило внимательность. Вот теперь еще думаю что делать с гарантией на автомобиль, на их СТО совсем не хочеться заезжать, мало ли что еще может понадобиться доблестным сотрудникам, может бензонасос у кого износился или сидения где прохудились.

Так что делайте выводы, стоит ли ... или может не стоит ... нервы они не железные, да и осадочек очень плохой остался.

[python]

Вот теперь еще думаю что делать с гарантией на автомобиль, на их СТО совсем не хочеться заезжать

в донецке еще как минимум 3 гарантийных СТО, не нравится у реалавто - велкам на любое другое... я был на мирном, ул адыгейская и на октябрьском, ул стратонавтов - впечатления от СТО положительные

осматривать машину надо было сразу, после того как акт подписал у них позиция железная - ты сам колеса снял и старые поставил...

антикор и подкрылки - цену назвали 900 грн (по самым крутым расценкам мне насчитали 600 грн в других СТО),

в тектил-центре это вообще 1000грн стоит обработка динитролом тоже около того...

регистрация - там салон вообще не участвует, сотрудник салона платит гайцам за ускорение(там как раз и есть сумма в районе 1000грн), остальное берет себе... машина может вообще стоянку не покидать

по поводу установки допов если не хочешь с гарантии слетать - узнавай по всем гарантийным СТО, у всех цены разные

например - защита на мотеле стоит 450грн, на мирном 350, на октябрьском - 300... такая арифметика

[Гість Serj_]

Вот теперь еще думаю что делать с гарантией на автомобиль, на их СТО совсем не хочеться заезжать

в донецке еще как минимум 3 гарантийных СТО, не нравится у реалавто - велкам на любое другое... я был на мирном, ул адыгейская и на октябрьском, ул стратонавтов - впечатления от СТО положительные

осматривать машину надо было сразу, после того как акт подписал у них позиция железная - ты сам колеса снял и старые поставил...

да я это уже понял да доля моей вины в этом есть, но как говорится осадочек то остался

антикор и подкрылки - цену назвали 900 грн (по самым крутым расценкам мне насчитали 600 грн в других СТО),

в тектил-центре это вообще 1000грн стоит обработка динитролом тоже около того...

регистрация - там салон вообще не участвует, сотрудник салона платит гайцам за ускорение(там как раз и есть сумма в районе 1000грн), остальное берет себе... машина может вообще стоянку не покидать

мои временные затраты на регистрацию - 3 часа чистого времени из них 48 мин это обед 1000/3=333 грн в час я не зарабатываю, к моему большому сожалению, потому как по мне это дорого

по поводу установки допов если не хочешь с гарантии слетать - узнавай по всем гарантийным СТО, у всех цены разные

например - защита на мотеле стоит 450грн, на мирном 350, на октябрьском - 300... такая арифметика

да, спасибо, уже звонил все никак не времени не выкрою чтобы заехать .

[Zherik]

Регистрация в МРЭО[/b] - это самое интересное, цена была названа 3500!!!!! грн, я сам ставил на учет, потратил всего !!! 2400 грн !!! Со слов автосалона они сверху за услуги берут 170 грн, простая математика 3500-2400=1100 грн - прикольно

На самом деле прикольно. Мне вот через 2 дня та же процедура предстоит в Real Auto, буду внимателен и осторожен. А поскольку времени свободного валом, на учёт ставить буду сам. И пусть представитель салона поторчит со мной в МРЭО до закрытия. А там, глядишь, и на второй день растянуть получиться - денег ни салону, ни краснолицым блюстителям не дам. Потом отпишусь, что получилось.

[zond]

Я бы вообще не стал там что-либо брать. На 50 квадратный метрах торгуют от Ланоса до Лексуса.

[G-Man]

Zherik

что там получилось?

[Гість Admin173955]

Отвечая на Ваш объемный текст о компании " РеалАвто" хочется сказать,что если Вас не устроило качество автомобиля,качество обслуживания,то Вы свободно можете выражать свою точку зрения,но не привлекая остальных людей,говоря о том,что вы не первый клиент,который обращается в службу по защите прав потребителей,либо не первый,кому не нравится позиция компании!Каждому человеку даны глаза!Когда клиент собирается приобретать автомобиль,то прежде он просматривает функции автомобиля,проверяет то,что он покупает! И после окончания сделки,администратором выдается акт приема-передачи,который клиент подписывает только тогда,когда он уверен,что с автомобилем все в порядке! Не обязательно выражать свои негативные эмоции на счет салона,нужно осозновать что вы покупаете,тем более если вопрос касается резины!не заметить того,что резина была стерта,Вы не могли!Вот поэтому каждый клиент может забрать автомобиль,а через несколько дней поменять половину машины и привезти в сервисный центр с претензиями!Может быть это ошибка,которая определит ваше будующее.И что касается услуг по МРЭО,то Вас никто не принуждал ставить автомобиль через салон,у Вас был выбор,которым Вы могли воспользоваться.Менеджер,который занимается постановкой на учет в МРЭО, знает ту сумму,которую он считает,а если вы услышали от соседа,что там где-то можно поставить на учет и дешевле,то это не значит,что нужно писать претензии такого характера.Так что как говорится,-после драки кулаками не машут!!!

[LAVe]

...Каждому человеку даны глаза!Когда клиент собирается приобретать автомобиль,то прежде он просматривает функции автомобиля,проверяет то,что он покупает! И после окончания сделки,администратором выдается акт приема-передачи,который клиент подписывает только тогда,когда он уверен,что с автомобилем все в порядке!...

хм, кто и зачем придумал предпродажную подготовку и кто ее должен проводить? по-моему, претензии топикстартера вполне обоснованы - родина должна знать своих героев в лицо, а герои должны принимать во внимание пожелания клиентов. рынок, понимаете ли, да и конкуренты не спят

...Не обязательно выражать свои негативные эмоции на счет салона' date='нужно осозновать что вы покупаете,тем более если вопрос касается резины!не заметить того,что резина была стерта,Вы не могли!Вот поэтому каждый клиент может забрать автомобиль,а через несколько дней поменять половину машины и привезти в сервисный центр с претензиями!...[/quote']вместо того, чтобы отбеливаться делом, пытаетесь отмазаться словом. мелко

[Гість Serj_]

Отвечая на Ваш объемный текст о компании " РеалАвто" хочется сказать,что если Вас не устроило качество автомобиля,качество обслуживания,то Вы свободно можете выражать свою точку зрения,но не привлекая остальных людей,говоря о том,что вы не первый клиент,который обращается в службу по защите прав потребителей,либо не первый,кому не нравится позиция компании!Каждому человеку даны глаза!Когда клиент собирается приобретать автомобиль,то прежде он просматривает функции автомобиля,проверяет то,что он покупает! И после окончания сделки,администратором выдается акт приема-передачи,который клиент подписывает только тогда,когда он уверен,что с автомобилем все в порядке!

Уважаемый сотрудник "РЕАЛ АВТО" и так же тот человек который мне сегодня звонил и угрожал .... (об этом немного позже, совсем другая история)

Отвечая на ваш объемный ответ хочется сказать следующее:

- ДА! я могу выражать свою точку зрения, я так же могу говорить то что я думаю, то что мне говорили люди с которыми я общался.

- ДА! если вы внимательно читали мое сообщение, то наверное прочли, я осматривал автомобиль, но мне и в голову не мого прийти проверять резину... покупая автомобиль в такой "крутой и известной фирме".

Если вас напрягает или не устраивает то что пишут о вашей фирме... уважайте своих клиентов!!!

А теперь отдельно звонившему сегодня.

- мне совсем не интересно слушать маты в трубку своего телефона, угрозы и сроки когда я должен убрать этот пост с форума!

НИЧЕГО УБИРАТЬ Я НЕ БУДУ!!!

А ТАК ЖЕ НАПИШУ ЗАЯВЛЕНИЕ В МИЛИЦИЮ О ФАКТЕ УГРОЗ!

В данном случае это уже переходит из разряда мелкого мошенничества (на которое я особо не обратил внимания) в факт угроз физической расправы и порчи личного имущества, а так же разглашение информации о клиенте третим лицам (номер мобильного телефона ... и неизвестно еще какой информации)

А это уже статьи уголовного кодекса!

Так, что уважаемые сотрудники компании "РЕАЛ АВТО" прежде чем делать, нужно хоть иногда думать головой.

[Гість Serj_]

Не обязательно выражать свои негативные эмоции на счет салона,нужно осознавать что вы покупаете,тем более если вопрос касается резины!не заметить того,что резина была стерта,Вы не могли!Вот поэтому каждый клиент может забрать автомобиль,а через несколько дней поменять половину машины и привезти в сервисный центр с претензиями!Может быть это ошибка,которая определит ваше будующее.

Совсем не обязательно кидать своих клиентов.

И что касается услуг по МРЭО,то Вас никто не принуждал ставить автомобиль через салон,у Вас был выбор,которым Вы могли воспользоваться.Менеджер,который занимается постановкой на учет в МРЭО, знает ту сумму,которую он считает,а если вы услышали от соседа,что там где-то можно поставить на учет и дешевле,то это не значит,что нужно писать претензии такого характера.Так что как говорится,-после драки кулаками не машут!!!

А я и не писал, что меня принуждали. Да у меня был выбор и я им воспользовался, а информацию выложил только ради того, чтобы люди которые ничего не понимают в автомобилях, и никогда их не покупали, не переплачивали ВАШИМ менеджерам за просто так, или понимали сколько они переплачивают, и тоже делали свой выбор осознанно.

И это была совсем не претензия а просто мысли в слух.

А вот насчет "после драки кулаками не машут!!! " - это получается что покупка автомобиля сродни "драки" или кого больше надуют? Я всегда был уверен - что фирма должна дорожить своими клиентами, и тем более не кидать их осознанно и так нагло.

[valera_krm]

Вот теперь еще думаю что делать с гарантией на автомобиль, на их СТО совсем не хочеться заезжать

в донецке еще как минимум 3 гарантийных СТО, не нравится у реалавто - велкам на любое другое... я был на мирном, ул адыгейская и на октябрьском, ул стратонавтов - впечатления от СТО положительные

осматривать машину надо было сразу, после того как акт подписал у них позиция железная - ты сам колеса снял и старые поставил...

антикор и подкрылки - цену назвали 900 грн (по самым крутым расценкам мне насчитали 600 грн в других СТО),

в тектил-центре это вообще 1000грн стоит обработка динитролом тоже около того...

регистрация - там салон вообще не участвует, сотрудник салона платит гайцам за ускорение(там как раз и есть сумма в районе 1000грн), остальное берет себе... машина может вообще стоянку не покидать

по поводу установки допов если не хочешь с гарантии слетать - узнавай по всем гарантийным СТО, у всех цены разные

например - защита на мотеле стоит 450грн, на мирном 350, на октябрьском - 300... такая арифметика

Уважаемый Вы проверьте сами и убедитесь, что сейчас у вас-нас 1гарантийная СТО на всю область -это Мотель, а не 3 как Вы заявляете. Если не верите прозвоните или посетите СТО и сами в этом убедитесь(некоторые спорили, но после проверки убедились сами). Донбасс(может и других) по гарантии на безпределе.

[LAVe]

...Уважаемый сотрудник "РЕАЛ АВТО" и так же тот человек который мне сегодня звонил и угрожал ...

ого так вот что означает "бизнес по-донецки"?

[Гість Serj_]

...Уважаемый сотрудник "РЕАЛ АВТО" и так же тот человек который мне сегодня звонил и угрожал ...

ого так вот что означает "бизнес по-донецки"?

ну не надо обобщать у нас как и везде есть и нормальные фирмы и не "совсем нормальные" все познается в сравнении ...

Это первый случай на моей памяти такого обращения с клиентом ... надеюсь сделают выводы правильные

Хотя может и стоит выложить эту историю еще и в новостных лентах так ради профилактики ... например ForUm.ua или обоз

[Andrey-4]

Подменили колеса, еще наглости хватает в форуме права качать... боятся наверное тоб до хозяина не дошла информация.

А заяву ментам обязательно надо накатать...

[Ko$$]

....тонировка 650 грн - оплачено, дальше веселее - на мой вопрос установить сигнализацию - цена была названа 1200 грн 8) (для справки я поставил себе СтарЛайн с обратной связью и обошлось мне это в 700 грн всего), антикор и подкрылки - цену назвали 900 грн (по самым крутым расценкам мне насчитали 600 грн в других СТО), Регистрация в МРЭО - это самое интересное, цена была названа 3500!!!!! грн, я сам ставил на учет, потратил всего !!! 2400 грн !!! Со слов автосалона они сверху за услуги берут 170 грн, простая математика 3500-2400=1100 грн - прикольно

То что касается, дорогих цен на установку сигнализации, тонировку и т.п., то для всех автосалонов это "нормальное" явление. Они так зарабатывают и этим объясняются такие огромные расценки! Ведь, зачастую, зарплата даже директора автоцентра не может позволить жить вдоволь. А с каждой тонировки и т.д., по отдельности, минимум полторы сотни наших украинских денег. Люди на этом капитал семейный преумножают в энное количество раз. А то что касается колёс, это скорее всего уже замена более низких по рангу служащих. Вот только почему должны за это платить покупатели и знают ли об этом высшее руководство автокомпаний, вот вопрос! Конечно, новая машинка глаза замыливает хорошо, куда там до просмотра колёс, тем более если они блестят. Ведь наверняка ж ты думал что люди натёрли их чтобы приятно сделать покупателю, а оно вот как оказалось. Я тоже брал машину в Донецк-Авто, но слава богу всё Ок (тьфу тьфу....), но вот их "гарантийный" сервис - Это нечто!!!! Так что проблемы от автосалонов есть у всех, просто у всех разный масштаб И этим должны заниматься руководство автокомпаний, а не, к сожалению, клиенты, оббывающие пороги обществ по защите прав потребителей............

P/S. Кстати, оформление у меня вышло 2300 со всеми взятками (гривен 300) за ускоренное оформление (за 40 минут), а в салоне мне предлагали 2800 (опять вернулся в вопросу шабашки в автосалонах ).

[Flare]

По таким фактам нужно смело обращаться в милицию с заявлением, в котором подробно изложены все факты от и до.